Q & A よくいただくご質問

介護サービスや老人ホームのことを相談したいのですが、どうしたらいいですか?

マザアスには『介護総合相談センター TEL 04-7157-1272（受付時間9：00～17：00／年中無休）』があります。
介護のことや生活のことに困ったら、こちらにお電話いただければ、相談員が親身になって対応いたします。

車椅子を使用していますが、生活環境に支障はないでしょうか?

グループホームの一部を除いて居室、共有部分ともバリアフリーの設計となっておりますので、
ご入居・ご利用に支障はありません。

認知症でも入居できますか?

自傷・他害など、共同生活に支障をきたす場合以外は、ご入居・ご利用いただけます。
またグループホームは、認知症の診断があり、要支援2以上の方のみ入居可能です。

外出や外泊は出来るのですか?

安全管理上、事前に届出を出していただきますが、基本的に外出・外泊はご自由に行えます。

喫煙はしてもよいですか?

全施設内は火気厳禁のため、禁煙となります。

自分に合った食事はできますか?

自立型住宅、グループホーム、介護付き有料老人ホーム、それぞれに食事の提供方法が異なりますので、 ご希望の施設へお問い合わせ下さい。

利用の際、オムツは持ち込んでもいいでしょうか? 可能な場合、処分料などは微収されますか?

オムツの持ち込みは可能です。処分料は頂戴しておりません。

施設入居の場合、テレビの音量を大きくして大丈夫でしょうか?

入居前にお申し出がある場合には、それを考慮して居室の検討をいたします。
但し、共同生活になりますので、他のご利用者に影響がある場合には、ご本人・ご家族様に相談の上、 イヤホンやヘッドホンをご利用いただくこともあります。

サービスに満足できなかった場合(苦情・要望等)は、どのように相談に乗ってくれますか?

重要事項説明書に相談窓口が記載されていますが、まずは事業所の相談窓口担当者にご相談ください。 また会社として『お客様相談室』を設けており、フリーダイヤルでご相談することも可能です。

契約は本人契約ですか? また契約やその他手続きを代理人だけで行うことはできますか?

成年後見人の方であれば契約可能ですが、いずれの施設も連帯保証人様が必要です。
民法改正により2020(令和2)年4月より保証人様の債務保証極度額(月額利用料の6~12ヵ月分)を 規定した契約になります。

【ご本人様契約の施設】
マザアス札幌、マザアスコート南柏、西五反田高齢者複合施設、在宅ホスピス南柏、デイサービス等
【ご家族様契約の施設】
有料老人ホームマザアス南柏、グループホーム等

契約後、やむを得ない事情により入居予定日に入居できなくなった場合はどうなりますか?

契約の効力、利用料金の起算日は入居日からになりますので、 既にお支払いいただいている金員は返金いたします。(クリーニングオフが適用されます)

施設等の退去時に、別途支払いが発生することはありますか?

居室の損傷状況によりましては、修理費が発生することがございます。
その場合は「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン(国土交通省住宅局)」を参考にし、
見積もり後、了承いただいてから修理・請求させていただきます。
規定に基づき契約が解除された場合は、直ちに物件を明け渡していただきます。
この場合、通常の使用に伴い生じた物件の損傷を除き、物件の原状回復及び、清掃、消毒等をご負担いただきます。

強制的に退去、契約解除されることはありますか?

自傷・他害など共同生活に支障をきたす場合、また契約をこれ以上、将来にわたって維持することが 社会通念上著しく困難と認められる場合には、契約を解除させていただく場合があります。 契約解除については通告期間が規定されています。

施設の建物及び設備面は、火災や地震に対してどのような防災対策がとられていますか?

建物の構造は各施設により異なりますが、火災対策は建設基準法にのっとり、スプリンクラー設備、 自動火災報知機設備、消火栓設備、非常放送、避難誘導灯、非常照明設備が設けられております。 規定の防災訓練も実施しています。

災害時の備蓄品は整備されてますか?

災害備蓄品マニュアルに基づき、飲料水と食料品は３日分の備蓄をしています。

事業継続計画（BCP）は立てられていますか？

非常災害発生時から事業継続に至るまでの業務を整理し、災害時に職員一人ひとりが迅速かつ適正に災害対策を実施できるよう計画を立て、継続的に見直していきます。

マザアスは、どんな会社ですか?

マザアスはミサワホームの100%出資の会社です。
ミサワホームは、トヨタ自動車グループとパナソニックグループの住宅事業合併会社であるプライムライフテクノロジーズ(株)の子会社となります。
マザアスはグループ会社の中で「高齢者介護事業を担う会社」に位置付けられます。

マザアスと同じグループの介護運営会社はありますか?

同グループに属する介護運営会社は、マザアスを含め3社です。
主に大阪を拠点とする「パナソニックエイジフリー」、名古屋を拠点とする「プレステージケア東海」、 首都圏を拠点とするのが「マザアス」です。